Réponse courte : un guide numérique de la ville transforme le check-in en point de contact premium : dans le cadre de son séjour, le client reçoit un concierge numérique 24/7 avec des recommandations locales soignées, un itinéraire, un budget et des défis — dans sa langue et fonctionnant hors ligne. Cela augmente la satisfaction, allège la réception et différencie votre hôtel sans coût de personnel.
Le problème : la réception ne peut pas être le guide de tout le monde
« Où manger un plat typique ? », « que faire demain s'il pleut ? », « comment aller à… ? ». Votre réception répond cent fois par jour la même chose, et le client finit quand même sur TripAdvisor à regarder les dix mêmes lieux. Vous ne maîtrisez pas l'expérience, et il ne découvre pas le meilleur de votre ville.
La solution : un concierge numérique à votre marque
Donner au client l'accès à un guide numérique de la ville dans le cadre de son séjour résout les deux :
- Pour le client : de vraies recommandations locales (pas le top-10), un itinéraire qu'il compose à son rythme, un suivi du budget et même des défis ludiques pour explorer — le tout dans sa langue et sans dépendre du wifi.
- Pour l'hôtel : un nouveau point de contact premium, moins de charge en réception, et la possibilité d'apposer votre marque et de mettre en avant les lieux de votre choix.
Comment le mettre en place (facile et physique)
L'accès peut être remis de façon phygitale : une puce NFC dans la carte de bienvenue, le porte-clés ou la clé de la chambre elle-même. Le client approche son téléphone et débloque l'accès premium. Zéro friction, zéro téléchargement en app store.
Ce que ça apporte, concrètement
- Augmente la satisfaction et les avis (expérience différenciante).
- Allège la réception des questions répétitives.
- Crée un canal de marque avec le client pendant tout le séjour.
- Multilingue : sert les clients internationaux sans effort.
Comment Wayfare le fait
Wayfare est aussi pensé pour les acteurs du tourisme. Pour les hôtels, il transforme le check-in en expérience premium et fait office de concierge numérique de la ville ; pour les tour-opérateurs, il ajoute une couche interactive à l'itinéraire (guides préchargés, défis de marque, carnets de groupe) ; pour les offices de tourisme, il révèle les pépites cachées de la destination, en plusieurs langues. Et tout fonctionne hors ligne et avec la confidentialité du client par conception.
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Questions fréquentes
Le client doit-il télécharger une appli ?
Pas besoin de passer par l'app store : l'accès peut être remis via un NFC (carte, porte-clés ou clé) qui débloque l'expérience.
Peut-on le personnaliser aux couleurs de l'hôtel ?
Oui : jeux de défis de marque, contenu mis en avant et l'expérience comme prolongement de votre hôtel.
Ça marche pour les clients internationaux ?
Oui, c'est multilingue (espagnol, anglais et français) et ça fonctionne hors ligne.
Est-ce aussi utile pour les tour-opérateurs et les offices de tourisme ?
Oui ; ça ajoute une couche numérique interactive aux itinéraires et promeut la destination au-delà du top-10.
Écrit par Érico Dias, créateur de Wayfare.